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400电话也有像查询10086那样的导航功能

发布时间:2012-06-30 09:32

  相信很多人都有拨打10086,然后在语音提示的情况下选择服务,这个语音提示是什么东西,我们按照语音提示做出的选择服务是什么功能,对了,这就是导航功能,很多公司都有开通的,那你是不是也想为公司开通一个这样的功能叫呢?

  IVR语音导航功能,目前主要应用在呼叫中心,这也是大家最常接触到的IVR语音导航用途。[400电话也有像查询10086那样的导航功能]。常规来说,IVR语音导航分为前置和后置两种模式。前置IVR是语音先进入IVR处理,在客户听取IRV语音后自助选择相应服务,在语音无法解决客户问题的情况下转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置,由于人工坐席少,在无法接听客户所有来电时转到IVR语音,这样拖延客户等待时间来满足客户的方法。

  对于前置IVR,我们来看看常见的400IVR语音导航应用案例:

  1.一家拥有多个部门的产品销售型公司,将事先设置好的IVR导航语音上传到400电话的后台中。客户拨打400热线电话就可听到:"欢迎致电****公司,产品咨询请按一,技术支持请按二,售后服务请按三....."客户根据自己的需求按不同的键,电话就会转到相应的部门。

  2.一家在全国各地都拥有分公司的大中型企业,将事先设置好的导航语音上传到400电话的后台中。客户拨打400热线电话就可听到"欢迎致电****公司,北京分公司请按一,天津分公司请按二,上海分公司请按三....."客户根据自己的需求按不同的键,电话就会转到相应的分公司。

  最近,400电话又推出了新的功能套餐。是不是很心动啊?赶快行动吧,你可以拨打电话:400-888-7791为你们公司办理一个400电话。如果想要对400电话进一步的了解,可以登录网址:www.my400.cn

 



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