企业400电话加"免费"字样被告欺骗消费者
发布时间：2012-07-26 09:48
摘要：400电话作为企业专属号段，它被广泛地运用在IT、机械、餐饮等各个行业里。[企业400电话加"免费"字样被告欺骗消费者]。由于4006电话属于特殊号段，所以普通消费者对于400电话资费情况不熟悉。近期，有一消费者在拨打某号称免费400电话后，发现电话资费被减，一怒之下将商家告上法庭，称欺骗消费者。
日常生活中，
400电话申请和各类广告形影不离，能看到广告的地方，就能看到400电话。由于400电话申请是企业专用号码，个人无权使用，所以虽然消费者经常接触，却对它的资费问题知之甚少。近期就发生了一消费者在拨打所谓的免费400电话后，发现自己的电话资费增多被停机。一怒之下将被拨打企业告上了法庭。编者就此事采访了当事人刘先生。
"太气人了，那个企业宣称400电话是免费的，我因为对它的产品感兴趣，心想打个电话问一下，反正不要钱，谁知道我的手机竟然被停掉了。害的我联系不上刚谈好的客户，白白丧失了个签单的好机会！"刘先生如是说。
宣称400电话"全国免费"，违反竞争法
企业在400热线电话前面，如果加上"全国免费"等字样，将涉嫌虚假宣传，最高可处以5万元罚款。宣称400电话为免费电话，侵犯了消费者知情权，误导客户意识，这种行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定。
据悉，这家企业并非是一个利用免费400电话字样，全国已经有十数家企业因为在电视广告或宣传彩页广告，使用"全国免费400电话"字样而遭致处罚，或是被维权消费者告上了。例如，去年平顶山市工商局新华分局对某木业公司宣传材料含"400免费电话"的行为处理结果为：责令该公司停止违法行为，罚款5万元上缴财政。
那么
400电话资费到底怎样收费的呢？记者为此特地到400电话全国受理中心（www.my400.cc）询问了相关负责人，该负责是这么解释的：400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。这就是说，400电话拨打者也是要承担相应费用的，它是减费电话而非免费电话。
拨打
4006电话产生的市话费用，和拨打普通市话号码的资费一致，具体资费标准将根据拨打方所用电话套餐决定，一般国内市话资费为0.10-0.22元之间。由于400电话业务不收取拨打方长途话费，所以不少企业商家也把400电话称呼为400免费电话，其实这种说法是不合理，也是不合法的。
由于企业利用"免费400电话"字样作为宣传标语层出不穷，这不但侵犯了消费者的知情权，而且也违反了竞争法，扰乱了市场秩序。所以，记者在此提醒相应企业在运用400电话时，一定要清楚它的相关资费问题，避免出现类似情况，影响自己在消费者心目中的印象。
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