大家都知道800电话是免费电话，而400电话作为800电话的升级版本，很多人也误以为400电话也是免费电话，由于这个原因很多人都误将"400电话www.my400.cc"当做是拨打完全免费的热线电话，其实，很多银行等金融机构以95或96开头的服务短号码，以及工信部推出的类似于400电话功能的950全国直线号也并非是拨打免费的电话（主叫方都是按照市话收取通话资费）。[4000减费、800免费孰优孰劣？]。其实，真正意义是只有800开头的电话才算是免费电话。

 

　　据报道，某些企业还因为在400电话面前因加上"全国免费"字样而被告欺骗消费者知情权。从这里我们得知：很多客户对400电话资费标准不理解，让一些不讲诚信的企业钻了空子，另外，也不排除商家在400代理商处办理号码，代理商为了更好地达成协议而故意隐瞒。

 

　　既然安装免费电话能够获得更多人的咨询量，那么，在中国市场上有了800电话之后，中国的运营商怎么还会推出一款自称比800电话更为高级的400电话呢？为什么作为减费电话的400比800电话更受到企业的欢迎呢？

 

　　首先要提到的是中国的商业氛围。由于商业文化没有国外发达，企业间的恶意竞争常常存在，所以800电话的全免费模式有时反而会被对手利用。最无聊的做法就像网络上提到的"我们每个人每天播打一次日企的800电话，那么日企的利润就还不够付电话费了"。这一情况发生的具体原因，主要与中国的传统商业氛围有关，由于中国的商业文化还没有发展到西方那么高，企业间往往会以恶性竞争的方式来换取发展，而中国的顾客也常常由于拨打800电话不要钱为由，恶意拨打企业电话以消磨时间，所以，中国企业在具体使用800电话中遇到了相当多的此类阻碍，这不但占用了企业热线电话资源，也加重了企业的话费负担。再次，800电话不支持手机用户拨打。随着移动趋势的深入，现在业务沟通上估计80%以上都是通过手机咨询的，所以不支持手机拨打才是800电话最致命的缺陷。再次，800电话的定位为大企业用户，所以在资费上以及服务附加功能上都无法满足大部分中小企业的需求。

 

　　4006电话的定位更着重于广大的中小企业用户，有点当年"农村包围城市"战略的味道，也更加符合中国的国情，所以短短三年时间就在国内市场取得了很大的成功。就连作为800电话忠实拥趸的大企业，有部分已经也逐步采用400电话作为替代热线。

 

　　第二点，市场需求是市场发展的发动机。企业发展中的需求造就了400电话，而客户对免费电话的需求又让800电话依旧拥有一定的市场，编者相信在未来，可能还会产生一款升级版的"400电话办理"，既能满足客户对免费电话的需求，又可以减轻企业的资费负担，避免恶意电话，当然这也只是编者美好的预想。