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400电话看好外包业务拓展出租坐席

发布时间:2012-08-16 09:23

  随着通讯信息化的发展,400电话业务也在不断地随着400电话在企业营销中发挥作用的不断深入也不断拓展着。[400电话看好外包业务拓展出租坐席]。现在,全国400电话受理中心考虑到中小企业对大企业的呼叫中心平台的渴望,可又对打造呼叫中心平台所需的费用又望而却步,故而决定拓展外包业务,出租坐席。

 
  那么何为外包型呼叫中心呢?何为出租坐席呢?
 
  在此,400电话办理人员把自己认为的观点发表如下:从外包型呼叫中心出租座席业务方面考虑,为了充分利用现有的号码资源,也方便呼叫中心设备及人员的管理及节省机房的投资,建议采用远端座席方式提供出租业务,要求这些座席仍使用原呼叫中心的接入设备,并同本地座席具有同样的功能,即享受本地PBX的服务,并受本地Symposium的控制。
 
  同时,指导人员建议在远端设立专门的数据库应用服务器,CTI控制信息通过IP网络传到远端,并由远端的座席软件根据主叫信息、被叫信息或者从语音信箱得到的HDX数据,调用当地的客户数据库,将来话的客户背景资料弹出到远端座席的计算机屏幕上弹出。
 
  这样就建立起了一个基本功能和大型企业花费巨资打造的4006电话呼叫平台有着同样效果的客服平台,但是,所需的费用却连它们的几十分之一还不到。这样的呼叫中心平台不但工作效率高,完成中小企业建立属于自己的呼叫中心平台的愿望,同时也起到了提升企业形象的作用,可谓是一举多得。
 
 
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