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400电话接听不到问题解析

发布时间:2011-10-17 00:00

    不少400电话用户反映这样一个情况,自己的400电话有时老是接听不到,以下就为大家解析一下。[400电话接听不到问题解析]。

  一:有的客户规模小,一个400号码就绑定一个自己的手机号码,然后把“呼叫等待时间”设置了“50”档,让它响久一点,这样当然可以,但是如果你的手机是经常忙音的话,那么你的400电话又怎么打得进去呢?遇忙转移也没有地方转移了,那么也就自动断线了。所以还是多绑定一个号码吧。

  二:为什么我开通了彩铃,现在却没有彩铃报读了呢,只有嘟嘟的声音,这个情况是由于客户在后台不小心设置到了空彩铃导致的,直接设置回来就可以了。

  三:“坐席号码管理”里面绑定的程序不规范或者错误,有的“呼叫等待时间”设置的过低,一般标准值是设为“20档”大概响4下的样子,如果响了4下没有人接听,它就自动断了,或者转到下一个绑定的号码。

  四:如果绑定的(电话号码或者手机)只有一个,那么这个号码如果在无人接听、占线或者手机没有信号的情况下,就接听不到;那么它就自动断线了;所以一般建议公司要多绑些电话、手机上去,增加接听概率;避免你的客户打不进去。(你只绑定一个号码,那么同时只能一个客户打进去,如果绑定了两条线,那么就同时两个人能打进去,以此类推)

    五:我们的400客服交号码给你使用的时候,通知过你:绑定电话前面要加区号;手机前面有的是加区号,有的是加0;如果你不规范操作后台,号码绑定错误或者忘记加了,那么当然是接听不到400电话的。
 



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