400号码是800号码的延伸。[浅谈400电话对呼叫中心产业的影响]。800号码在美国和欧洲得到了十分普遍的应用，简直每一个企业或机构（即便是慈悲机构）都有本人对外联络的800号码。800号码的提高也在客观上推进了欧美企业呼叫中心的提高。800号码采用主叫方全免费的形式，一切通话费用由接电话的企业担负。中国由于历史上手机是双向收费，以及运营商之间复杂的结算关系，所以对手机用户不断限制呼叫800号码。由于手机呼叫的比重越来越大，800根本上中止开展了。原来的信产部在2002年推出了一个具有中国特征的变通产品400电话，主被叫分摊业务 - 各付各的，十分好得处理了挪动电话拨打的问题，顺带也处理了800电话骚扰过多的问题。
信产部最早核配的400电话是：中国电信4008、中国网通4006、中国联通4000、中国铁通4007、中国挪动4001。由于挪动和联通不太注重400业务，不断都没有正式推出产品，市场是最提高的就是4006和4008。铁通由于技术手腕、网络掩盖等方面的问题，4007的效劳质量不断有些问题，在大客户方面提高度不高。
400业务的提高客观上也推进了中国企业呼叫中心的开展，400作为一个接入号码独立于普通固定电话运用，还是有很多共同的优势：全国一个号码便于记忆、企业搬迁不用换号码能够长期运用、主被叫分摊付费即能减轻主被叫双方的担负，也能防骚扰。但是400号码的呈现，对传统呼叫中心建立企业也带来了很大的要挟。
中国人的发明力不好，但改进才能很强。800在中国推行不好，我们延伸以后推出了400；在国际规范400的根底上，众多的电信增值效劳商又推出了400的改进效劳。正式这些改进效劳，分流了很多企业用户对呼叫中心的需求。这里面有两类企业是主流力气：
第一类是传统电信业务的代理商，过去主要代理电信、网通的IP电话、宽带上网等业务。这些公司营销才能很强，开展和管理下级代理商的才能也很强，但技术方面普通没有投入。采用的通常做法就是买一个基于板卡的语音转接平台，把400号码先统一接到这个平台上，然后再经过平台转给400的最终客户。在这个转接的过程中，完成一些呼叫中心的初级应用，比方绑定多部电话、查看通话记载、留言、以至语音导航等等。
这些公司对市场的主要奉献在于突破了传统呼叫中心范畴的营销形式，引入了规范电信产品的高效率分销形式，快速地侵入传统呼叫中心市场。同时，经过大量的代理人，很好地提高了400电话的根底学问，关于整个市场的奉献功不可没。
这种形式问题的一方面在于，分销形式的重心不在效劳、在分销，而呼叫中心对企业客户来说十分重要，是很多企业的生命线。这些企业不愿理投入大量资金停止研发、购置电信级别的设备、租用高规范的电信机房，更不愿意树立特地的运营保证队伍。相对较低的效劳规范时优质企业不能承受的，很难想象一个每天1000以上个进线电话的企业可以接受隔三差五业务被中缀的状况。
由于运营投入低，企业运转本钱就低，再加上采用一些VOIP等不标准的技术手腕，可以有效地进一步压低本钱。因而，第一类形式在价钱上有一定的优势。只需3、5个人，10万元的资金就能够很快办一个400增值的企业。以至有些特地提供代理平台的公司，只需交几千块钱就能够给代理商或个人开通一个网站来销售400业务。关于一些业务范围很小，400号码主要是形象作用，实践呼入量比拟小，或者不如电话不太重要的企业客户，这类效劳还是很有竞争优势的。
第二类是传统托管呼叫中心的效劳商，大多来源于专业呼叫中心效劳商或者呼叫中心软件效劳商。这些公司的主要强项在研发才能和对网络系统的运转管理才能，在营销方面相比照较传统。这些效劳商通常应用本身的技术优势与运营商协作建立相对大型的呼叫中心系统。400号码主要被作为接动手段，引入大型的呼叫中心，然后再分销给不同的客户。
这些企业的奉献在于一方面把呼叫中心平台化、效劳化，让企业用户很容易就能够运用功用强大的呼叫中心效劳，而不需付出很高的本钱；另一方面，经过400号码与呼叫中心平台的分离让一切客户都能够运用，而不局限于部分的某一个城市。从功用的角度来讲，由于有呼叫中心的功底，他们可以提供完好的产品系列，从最简单的IVR语音导航、通话录音，到最复杂按区域转接电话、来电弹出客户材料、与用户的业务流程深度整合。自有研发力气大都比拟强，产品线可以依据市场的变化不时延伸，用户可以不时停止晋级。专业呼叫中心平台的运营商都有特地装备的专业运转维护团队，特地的运营维护流程、规范和制度，在设备、机房的选配方面也都有特地的请求，契合电信运营级的规范。所以这些企业推出的效劳从体制上是有保证的，根本可以到达99.99%的规范。
这种形式的主要问题在于，对分销体系的控制相对较弱，业务拓展速度会慢一些；为到达很高的效劳规范，初期在研发和设备方面的投入大，运营起来以后在运转方面的陈本也相对大，因而本钱高、对企业的资金实力请求高。从客户角度来讲，假如400电话系统对企业的运营很重要，企业投入的宣传力度比拟大，电话呼叫量也比拟大，需求系统很稳定；同时企业关于用户和用户数据比拟注重，关于管理也比拟注重，需求专业的呼叫中心平台来辅助管理，这种状况下运用这种形式的系统更要保证，而且能够随着业务的开展不时对系统停止晋级。
两种形式都给400业务的开展带来了生机，也刺激了呼叫中心行业的开展，但也构成了一定的分流。电话转接平台的形式，更重要的意义在于提高简单的400电话以及呼叫中心、400电话办理等的根底学问。全国几万个代理人宣传提高400，作用宏大，但真正分流走的优质客户并不多。呼叫中心平台形式固然客户数量没有前一种大，但凭仗效劳和功用上的优势，博得了很多优质客户的信任，实真实在地分流了很多呼叫中心的潜在大客户。这种400电话与专业托管呼叫中心的分离，是继在线客户以外另一个对呼叫中心市场的格局产生本质影响的创新效劳。