媒体行业解决方案字号

发布时间：2012-09-03 09:23

　　一、媒体行业背景

　　随着中国现代媒体行业的大力发展，作为中国的主流媒体行业如电视台，广播，新闻等如何能够更好地与市场信息像结合，让自己的风格与服务更加多样化，如何更快捷地为公众提供更富有价值的娱乐、行业资讯就成了它们能够立足于媒体行业的重要竞争力。[媒体行业解决方案字号]。呼叫中心作为一种全新的服务新思想、新概念，对于一个用户而言，呼叫中心可以不受时间和空间的限制，这是一个可以让其享受各种富有个性化的服务平台。

　　二、媒体应用领域

　　媒体呼叫中心主要应用功能：

　　1、服务于新闻热点追踪

　　呼叫中心可以按照指定的专题事先设定调查内容，随机抽取读者数据库，让其自动拨通号码，并让读者按照指定操作进行调查活动。

　　2、服务于查询

　　查询内容包括：报社经营的报刊种类、各报刊的出版日期和定价、全市各发行站的地址、电话及管区等资料、广告报价等。

　　3、服务于报刊发行

　　400电话改变传统的报刊发行模式，让报社由被动改为主动。呼叫中心根据数据库中老订户的资料，随时进行统计，在老订户订阅时间结束前，通过系统提供的主动外拨功能，自动拨叫用户电话，播放提醒订户续订的录音，或通过E-mail等方式提醒用户续订。

　　新闻线索的收集和采编处理

　　当公众有新闻时，可以拨打400电话申请呼叫中心，经过人工处理录音就可以保存第一手的新闻资料。同时或在线路繁忙时允许用户留言录入语音信箱以备稍后进行处理。

　　4、服务于广告征订

　　企业拨通呼叫中心，进入广告征订，座席根据企业的需求信息选择相应的代理商，系统自动主动呼出，将企业和代理商接通，使企业和广告代理商直接通话，同时将相关信息转到报社广告部和广告代理商处，代理商为呼叫中心的一个远端座席。