“400电话业务”,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。[400电话应用范围广泛]。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
对需要用400电话业务做呼叫中心客户，需要申请一个“400-xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。
400电话企业热线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：手机能拨打，扩展4.5亿手机用户，扩大全国范围应用； 话费比800免费电话节约百分之50,减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率； 组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；
400电话业务开放以下功能：
400电话自动分配
按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
400电话遇忙/无应答呼叫前转
具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户最多可登记4个前转号码，遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于每一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多3次。
400电话呼叫阻截
被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。
400电话专用密码
被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
400电话话费分摊
通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。
400电话费用控制
被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。
400电话呼叫分析
当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提 供专家级分析。
400电话企业彩玲
企业可制定个性化欢迎词，以提高用户体验
400电话IVR导航
客户来电通过IVR导航到相关部门，提高工作效率。
400电话web呼叫中心功能
可以对客户来电进行录音、来电弹屏、CRM客户管理系统，不用投资便可拥有需要数十万元投资的
呼叫中心。