您了解了什么是IVR电话语音导航系统，您是否注意到了它的功能和应用范围呢？下面我问您介绍下她这两个方面的信息。[IVR电话语音导航系统您使用了吗？]。
功能包括：
1、信息咨询
提供24小时自动电话语音服务，实现对系统内的自助查询，并能随时切换至人工服务。
2、来话智能引导
使用企业中有多个部门或不同机构，可以在语音提示中加入"…业务咨询请拨'1'，技术支持请拨'2'……拨'0'有人工为您服务"。使来话分转更为准确快捷、迅速，减轻人工工作压力。
3、语音布告栏
预先录制好一连串的语音资讯，来话方只要依照语音的指引听取他们所要的讯息。如公司简介、公司产品目录、洽询电话等。可以缓解人工咨询的接听压力，减少人工消耗。
4、语音留言
当系统无人值班时，可以提示对方留言。
5、转人工
系统使用时，如果对方需要人工接听，可以播放提示音，提示值班人员摘机接听。
6、提供TTS（文本转语音功能）（可选）
7、人工坐席电话录音（联机版）
系统可并接人工坐席电话并通过电脑进行实时录音，同时提供方便快捷的查询界面。
应用范围：
◇ 企业自动语音信息咨询、企业介绍、商品自动报价；
◇ 政府机关公务办理咨询、办事指南；
◇ 旅游景点查询、公交线路查询、列车时刻查询、航空
时刻表咨询；
◇ 法律、法规、政策条文咨询；
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