要做好客服人员工作，掌握基本的客服工作流程是关键，本文从客服的开场白、判断目标客户以及推销产品几个方面，具体阐述了客服的流程。[您的呼叫中心客服的话术标准是什么]。
1、开场白
注意事项：报出公司名称
举例：“您好，我是讯众通信客服中心的***(全名)，请问您是***吗?(手机)/请问***在吗?”
2、判断客户是否是合格的目标客户
只有当客服人员判断是合格的、潜在客户的时候，这个客户才值得花费时间和精力。可以提直接有效的问题，“很高兴您可以接受这次售后回访，您是与*年*月*日开始使用讯众的产品的，请问您对我们的产品及服务有什么建议么？”如果客户说有，这时就可以初步判断这是一个值得花时间跟进的客户，如果没有，则可以进行下一步的询问。
3、推销产品的三个步骤
1)了解客户的变化
了解客户的需求首先需要探寻客户的需求，注意：“在完全、清楚地识别及证实客户的明确需求之前，请不要推荐你的产品。”
探询客户需求的关键是提出高质量的问题，比如“根据我们的记录，您的公司规模已经从之前*人扩展到了**人，请问目前公司是否觉得有必要升级目前的语音通信管理工具呐？你比较重视那些方面性能？”(收益率、安全性、稳定性、投入金额等)
2)将需求与特点和利益相结合
有针对性的推荐产品，一定要注意不要介绍太多不相关的特征，只陈述与客户的需求相关的特征和利益。FAB法则就是一个很好的指南，其主要是针对客户需求、产品特性以及对客户的好处来引导客户的。
3)确认客户是否认同
您觉得怎么样?如果客户接受建议，下订单。但有时候，客户还会表达一下自己的看法，这是销售人员需要针对客户的不同的反应，做出不同的解释，在解释中，不要过早的推荐产品。
在说服客户的过程中，通常会出现这样一个客户反应模式：客户接受—下预约单—客户拖延，这主要是由于客户内心还有些顾虑没有消除，所以，电话销售人员首先要通过提问找到这些顾虑，然后再想办法打消它。
针对客户拖延这一现象，客服人员要能够表达同理心：
我知道您还需要考虑一下，然后提问并找到真正的、具体的原因，如：您这样想肯定有您的想法，可以谈谈时什么原因吗?我知道您还需要再比较比较，这也是应该的，那您什么时候可以给我答复呢?