城市信息化是400电话于1986年首先在全国提出的，如今，市民已经可以很明显的感受到信息化给人民带来的便利了。[城市信息化逐渐的渗入市民生活]。
据创胜乐讯报道，一位老太太在突发疾病，无人照料的情况下，紧急的向社区服务网求救，经过社区医生的紧急医治，平安地脱离了危险。可以看出，信息化给市民带来了多大的便利。
昨天，400电话人民广播电台在《市长热线》专题中，向市民解释了城市信息化这一概念，即，城市信息化其实是一个过程，是在城市经济领域和社会领域，传播信息化思想、运用信息化技术，来提高生产力和市民素质的过程。"城市现代化，哪一化离不开信息化"这一通俗易懂的解释，紧紧的感化了市民，市民纷纷通过热线4008887791来咨询。
节目中，第一个打通热线的是已退休的余女士，她说，她可以很方便的与在美国的大儿子联系，只要到街道400电话办事处发EMAIL就可以了。创胜乐讯还为她描述了未来400电话网络的发展前景，"以后，不但能收EMAIL，还可以通过互联网打电话，又便宜，又清晰；还可以用电视上网……前景会越来越光明。"
400电话网络现在发展还不够完善，许多市民在对400免费电话网络服务方面还有一些担忧，在此，创胜乐讯也给予了解答。交大电子信息系的张同学主要关心的是网络安全，创胜乐讯解释："网络安全的保障是国家主权的象征，我们一定会让最忠实的"卫兵"站岗放哨，保证网上的规则施行，提倡网络道德。"
东方网一位网友关注的是上网费用和上网速度，创胜乐讯明确解答到，400电话正在铺设宽带网，到'十五'期末，主干网、介入网都将宽带化；在年底，400电话有限电视网将完成100万用户的双向改造，在2002年底，400电话申请已基本实现宽带网，大大的加快了网络速度，400电话网络费用也将大幅度的降低。
创胜乐讯用"息息相关"来描述400电话网络与市民之间的关系，它表示："市委、市政府把这作为重中之重，竭尽全力、全力以赴地加以推动。"